ХОТИТЕ БОЛЬШЕ ДЕНЕГ В БИЗНЕСЕ? ПОРАБОТАЙТЕ С КЛИЕНТСКОЙ БАЗОЙ!
Если Вы серьезно подходите к своему бизнесу, то, наверняка, у Вас есть собственная база клиентов: это контакты тех людей, которые у вас что-то покупали или просто заходили в ваш магазин (отдел). Ведь стабильный бизнес строится на постоянных клиентах, которые совершают регулярные покупки.
Однако, как показывает практика, систематически работают с базой клиентов очень мало, либо вообще не работают. А ведь это настоящее “золотое дно”!
Согласитесь, продать что-то клиенту, который уже когда-то купил у вас товар , гораздо легче, чем найти нового покупателя. У старого клиента уже есть доверие к Вам, он знает, чего ожидать. К тому же, по статистике, продажа товара уже знакомому с Вашей компанией клиенту обойдется Вам в 7 раз дешевле, чем привлечение нового.
Планомерная работа с клиентской базой поможет Вам увеличить продажи на 40-50% даже в кризис!
Итак, если у Вас еще нет собственной базы клиентов- начните ее вести с сегодняшнего дня. Старайтесь получить от каждого покупателя его имя, номер телефона, адрес (почтовый и email), дату рождения и т.д. Собрав эти сведения, занесите их в компьютер, добавьте информацию о покупке клиента: какого числа, что приобрел, на какую сумму.
Формирование и ведение базы клиентов не должно быть стихийным процессом. Все собираемые анкеты должны стекаться в одном определенном месте к конкретному сотруднику. Он и будет ответственен за занесение данных из анкет в Вашу базу клиентов.
Размещение данных по клиентам может быть в простой тетради, файле Excel или в специализированной программе CRM. Все зависит от размеров Вашей компании.
Как можно получить контакты клиентов? Существует много различных способов. Предлагаю рассмотреть некоторые из них:
Скидочная карта
Обменяйте клиентам дисконтную карту с дополнительной скидкой (например 5%) на заполненную анкету с указанием персональных данных (ФИО, пол, возраст, телефон, емейл).Естественно, когда клиент в следующий раз соберется в магазин, он с гораздо большей вероятностью пойдет именно туда, где у него есть скидка.
“Халява”
Предложите своим клиентам что-то интересное и бесплатное (или очень дешевое) в обмен на их контакты. Девять из десяти точно согласятся. Это может быть товар из вашего ассортимента, который обойдется вам дешевле, чем что-либо другое, или какая - то другая приятная мелочь. Здесь стоит отметить, что подарок должен иметь хоть какую-то ценность в глазах клиента.
Лотерея
Это один из лучших способов для сбора контактов. Люди легко оставляют свои данные за надежду выиграть приз. Подберите ценный подарок, исходя из целевой аудитории и направленности Вашего магазина/ отдела. Отлично, если это будет какой-то товар из вашего ассортимента.
Если вы только начинаете бизнес, имеет смысл делать розыгрыш приза не только среди покупателей, но и среди посетителей Вашего магазина/отдела. То есть даже тот, кто ничего не купил, но заинтересовался Вашим ассортиментом, сможет испытать свою удачу и выиграть.
Рекомендации
Данный способ также можно использовать для сбора контактов потенциальных покупателей. Согласитесь, услышать отзыв довольного друга намного значимее, чем прочитать то же самое в рекламной статье?!
Попросите порекомендовать Вашу компанию купившего что – либо у вас клиента сразу или через некоторое время (в зависимости от типа продуктов) своим друзьям и знакомым. Если Вы надеетесь, что клиент сам по своей инициативе начнет направо и налево раздавать свои рекомендации, то вспомните русскую пословицу: “Добрая слава лежит, а худая бежит.”
Различные бонусы помогут Вам стимулировать клиентов рекомендовать Ваш бизнес. Это могут быть и дополнительные скидки за каждого клиента, пришедшего по рекомендации и совершившего покупки, и подарки, и более высокий уровень сервиса, и подарочные сертификаты. Конечно, делать это надо деликатно, чтобы клиент не ощущал себя “сдавшим друга”.
Также необходимо продумать работу с людьми, которым Вас рекомендовали: шаблоны звонков, писем, какие бонусы и скидки Вы сможете им предложить.
Сила Интернета
У Вашей компании есть свой сайт в Интернете? Если еще нет – срочно сделайте его! Ведь Интернет работает 24 часа в сутки 7 дней в неделю 365/366 дней в году, а это значит, что клиент в удобное для него время просмотреть всю интересующую его информацию о Вашей компании.
Собрать контакты с потенциальных покупателей можно через подписную форму, которая обязательно должна находиться на самом видном месте. Социальные сети, такие как “Одноклассники”, “Вконтакте”, “Фейсбук” также могут помочь Вам в сборе базы клиентов. Создайте там свою группу, выкладывайте новости, новинки и собирайте контакты заинтересовавшихся.
Основная цель состоит в том, чтобы как можно больше человек знало про Вашу компанию и видело то, что вы продаете. К тому же, можно предложить клиенту выбрать товар прямо не отходя от компьютера — это очень удобно для покупателей и увеличивает шансы на покупку.
Фотографии товаров на странице магазина в социальной сети привлекают внимание не только постоянных клиентов, но и отражаются на страницах их друзей, которые заходят посмотреть новинки и в результате становятся Вашими новыми клиентами.
Комментарии людей, уже купивших ваш товар и положительно отозвавшихся о его качестве, товарном виде, обслуживании послужат дополнительной рекламой вашей продукции. Даже негативные сообщения- это не повод расстраиваться: если у вас отличный товар и довольные клиенты, то они первые встанут на вашу защиту.
Вот несколько основных способов для сбора Вашей клиентской базы, систематически работая с которой Вы сможете увеличить свою прибыль минимум на 30%.
Удачи Вам и процветания Вашему бизнесу!
Светлана Боева
Бизнес – консультант, бизнес – тренер
