2 фишки для увеличения продаж в салоне красоты
Не секрет, что администратор в салоне красоты является одним из главных «добытчиков» денег, наряду с косметологами и стилистами. В четырех из пяти ситуаций с клиентом контактирует именно администратор.
Давайте рассмотрим 2 ситуации, в которых “главный добытчик” упускает Вашу прибыль и как с этим бороться.
Звонок по телефону в салон красоты нового клиента. Администратор, ответив на все его вопросы, заканчивает разговор после слов клиента “я подумаю и перезвоню”. В этой ситуации администратор выступает в роли информатора: ответил на вопросы и положил трубку.
Задача администратора предложить потенциальному клиенту такое выгодное предложение, от которого непросто отказаться (интересная акция, бесплатная консультация, подарок за первое посещение, тест-драйв какой-то услуги). То есть, любой диалог должен вести к записи нового клиента к какому - либо специалисту Вашего салона.
2. Звонок по телефону в салон красоты постоянного клиента для записи к какому- либо специалисту Вашего салона. Администратор записывает этого клиента туда, куда тот просит, ничего более не предлагая.
Ваш постоянный клиент уже доверяет Вашему салону, поэтому продать что-либо лояльному клиенту гораздо проще, чем новому. В этом случае администратору практически не надо прикладывать особых усилий для допродажи. Клиенту можно предложить дополнительное окрашивание к стрижке, покрытие лаком после СПА-маникюра, комплекс маникюр + педикюр и т.п.
В этих случаях Вам не придется затратить ни одной дополнительной копейки для увеличения прибыли Вашего салона. Просто необходим постоянный контроль за телефонными переговорами администратора с клиентами и дополнительная материальная мотивация, зависящая от количества позиций в чеке.
Нужно обратить особое внимание на тот факт, что увеличение чека ни в коем случае не должно стать просто «впариванием». Это должна быть грамотная персональная рекомендация касательно того, что может удовлетворить потребности клиента или принести ему (клиенту!) выгоду.
Светлана Боева, бизнес –консультант, руководитель Консалтинговой Компании “Бизнес+”
PS - В продажах Вашего салона красоты то густо, то пусто?
- Реклама малоэффективна?
- Акции не работают?
- Клиенты уходят к конкурентам?
- Персонал лажает?
- Время идёт, а вы по-прежнему крутитесь, как белка в колесе, а продажи не увеличиваются?
Вы, действительно, считаете, что виноват только кризис?
Современные бизнес - технологии работают!
А теперь представьте, что ваш бизнес преобразился следующим образом:
- Ваши сотрудники продают всё больше и больше, потому что знают, как это делать легко и красиво
- Вы получаете больше денег от каждого клиента, потому что у вас есть алгоритм работы с постоянными клиентами.
- У вас есть готовая система учета основных бизнес показателей
- Ваш вклад в рекламу по минимуму, а поток клиентов не останавливается.
- Вы оставили далеко позади своих конкурентов
- Наконец - то, вы спокойно оставили свой бизнес и путешествуете по миру
Доверьте наведение порядка в бизнесе профессионалам!
Заполните заявку на бесплатную бизнес - консультацию прямо сейчас по ссылке http://goo.gl/forms/ug4idoY1AA и мы свяжемся с Вами для уточнения даты и времени встречи в Skype.
Удачи Вам и процветания Вашему бизнесу!
Светлана Боева, бизнес –консультант,
руководитель Консалтинговой Компании “Бизнес+”
