Отличный инструмент для повышения повторных продаж в салоне красоты
Данный инструмент на первый взгляд кажется простым и обычным. Но в этом-то вся его сила, которую часто недооценивают предприниматели. Или не всегда (или не до конца/неправильно) используют.
Что сделать, чтобы клиенты приходили и покупали чаще…
В кризис это особенно актуально, ведь стоимость привлечения нового клиента обходится в 5-7 раз дороже, чем повторная продажа существующему клиенту.
Другими словами, чтобы получить нового покупателя в среднем вы потратите в 7 раз больше денег. И сейчас речь пойдет именно о повторных продажах, чтобы вы немного сэкономили. Или много.
Внедрите этот метод в своем салоне (на постоянной основе) и вы получите огромное конкурентное преимущество, лояльность клиентов и больше повторных продаж.
Обратная связь после покупки
Благодаря ей Вы можете узнать у клиента, насколько он доволен, работая с вами, а также что можно еще улучшить в своем салоне.
К примеру, если клиент пришел с подарочным сертификатом — узнайте у него: все ли понравилось? Оправдались ли у него ожидания от процедуры?
Пример из жизни: подарили мне сертификат в один из известных СПА-салонов нашего города. Все там мне очень понравилось.
И что вы думаете было после этого?
А ничего! Больше коммуникаций не-бы-ло. Все! Забыли! Дальше никаких действий с их стороны, хотя я отчетливо проговорила свои проблемы и желание повторить процедуры.
Как получить обратную связь от ваших клиентов?
Просто позвоните им! Позвоните своим клиентам, которые оставили вам свой телефон через пару дней. Задайте примерно такие вопросы:
«Насколько понравилась процедура… » или «Как себя чувствуете после…, все ли в порядке»
Обязательно поблагодарите человека за визит.
Например: «Отлично, мы очень рады, что вы стали нашим клиентом»
Если клиенту что-то не понравилось, то нужно выяснить конкретную причину. Поблагодарите за открытость и пригласите на другую процедуру.
Попросите отзывы
Отзывы клиентов – это социальное доказательство вашей надежности для других потенциальных покупателей
Поэтому, чем больше отзывов будет на вашем сайте, канале youtube или ваших группах в соцсетях – тем больше будет у вас повторных продаж и новых лояльных покупателей
Отправьте письмо по e-mail
Расскажите клиентам о существующих услугах в вашем салоне или о тех, которые планируете ввести и получите от них обратную связь.
Это поможет вам создавать востребованные услуги/процедуры и обучающие программы благодаря тем, кто оставит свои пожелания.
Спрашивайте у клиентов, а не у своих администраторов! Это важно. Потому, что клиент расскажет, как выгодно Вам, а администратор — как выгодно ему!
Узнав у клиента что они хотят, Вы будете знать, что Вам необходимо улучшить или откорректировать
Вот примерный текст опроса:
«Друзья, скажите, пожалуйста, как мы можем стать лучше? Мы стремимся развиваться, мы хотим давать вам больше ценности, быть не просто салоном, который такой же, как все остальные, а таким, чтобы вам было с нами комфортно, приятно, удобно, интересно. Напишите ваше мнение, что мы можем сделать лучше? Как нам улучшить нашу работу?»
Ну что ж, надеюсь, вы поняли, что получения обратной связи от ваших клиентов с использованием множества каналов — это действительно достойная идея.
Её нужно взять для себя на вооружение и применять.
Успехов Вам и процветания Вашему бизнесу.
Светлана Боева, бизнес –консультант, руководитель Консалтинговой Компании “Бизнес+”
PS - В продажах то густо, то пусто?
- Реклама малоэффективна?
- Акции не работают?
- Клиенты уходят к конкурентам?
- Персонал лажает?
- Время идёт, а вы по-прежнему крутитесь, как белка в колесе, а продажи не увеличиваются?
Вы, действительно, считаете, что виноват только кризис?
Современные бизнес - технологии работают!
А теперь представьте, что ваш бизнес преобразился следующим образом:
- Ваши сотрудники продают всё больше и больше, потому что знают, как это делать легко и красиво
- Вы получаете больше денег от каждого клиента, потому что у вас есть алгоритм работы с постоянными клиентами.
- У вас есть готовая система учета основных бизнес показателей
- Ваш вклад в рекламу по минимуму, а поток клиентов не останавливается.
- Вы оставили далеко позади своих конкурентов
- Наконец - то, вы спокойно оставили свой бизнес и путешествуете по миру
Доверьте наведение порядка в бизнесе профессионалам!
Заполните заявку на бесплатную бизнес - консультацию прямо сейчас по ссылке http://goo.gl/forms/ug4idoY1AA и мы свяжемся с Вами для уточнения даты и времени встречи в Skype.
Удачи Вам и процветания Вашему бизнесу!
Светлана Боева, бизнес –консультант, руководитель Консалтинговой Компании “Бизнес+”
