Методика «Тайный покупатель» позволяет проверить работу продавцов и менеджеров по продажам с точки зрения клиента. Это помогает выявить проблемы в обслуживании и увеличить качество работы сотрудников. После проведения мероприятий по проверке качества обслуживания, прибыль компании возрастает в среднем на 5 — 7%. В статье приводится пример, как метод помог увеличить продажи туроператора.