Карл Сьюэлл предлагает 10 заповедей для успешной работы с клиентами, включая постоянное возвращение клиентов, систему в основе бизнеса, обещание меньше, чем вы делаете, работу каждого сотрудника с клиентами, измерение всех действий, справедливую оплату труда, вежливость и бенчмаркинг.